正确展开批评，需要掌握系统的、结构化的动作要领，有五步:批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈+完成重启

以批评学生打架犯错为例说明。

一、控制环境

1.第一时间处理。如果没有特殊情况，比如要上课，自己情绪不稳，就别让孩子心慌地等着，也别翻旧帐，有问题立刻解决。

2.不当众，一对一。孩子也有自尊、有委屈、有羞愧等情感需求,不要在教室里、楼道里、公共办公室批评。

3.传递关心信任。问的第一个问题应该是“你受伤了没?”千万不要先问为什么打架之类的问题。传递关心是建立关系的第一步。

二 、定义问题

1.开门见山。不能说“你怎么每次都打架，能不能让我省点心?"而是说“今天打架这个事情，咱们谈一谈。”后一句不会把孩子推到老师的对立面。

2.回顾经过。不要问“为什么打架?"这句带有否定含义。而用好奇的口吻问“当时发生了什么?"怎么当时就打起来了呢?"让学生回顾整个过程，必要时回应“你当时肯定特别愤怒吧“进行共情。

3.确认看法。不能说“你是不是傻?说过多少次了，有问题找老师，别打架"而是问“你怎么看打架这件事?"老师越平和，学生越冷静。

4.确定行动。问“如果想解决现在这个问题,你打算尝试什么方法?"学生越被信任，越有方法。

5.提供支持。“你觉得在解决这件事情的过程中，需要我为你提供什么样的帮助?"让学生切实感觉到老师的真诚。

三 刷新动作

面对批评，学生承认错误，保证会改，其实都是“伪行动”。必须:

1.把行动具体化。问:你来看看，打算从哪个方向努力改正 ?

2.继续提供支持。“你觉得，在做这件事的过程中，我可以帮助你什么?"提问，而非发指令，让孩子通过自己思考得出的答案，更容易执行。

四 设定反馈

反馈有两个作用:第一，防止学生在行动过程中跑偏;第二，监督和激励。

1.不要强调学生犯错的事情。“你要是再打架看我怎么收拾你"这不是反馈，这是犯傻。正面管教的基本原则是强调让孩子做什么而不是强调不让孩子做什么。

2.强调学生正确的行动。可以说“刚才你已经有了改进的计划，下周这个时间，我们来一起看看进度，如有需要我可以继续帮你。

五 完成重启

好的批评，让学生感觉不到被批评，而是感觉自己在蜕变，身体里充满改进的力量。

1.重启行为处理方式。问““我很好奇，下次再遇到让你感觉到愤怒、想打架的事情，有没有让你们不受伤害，又能解决你的愤怒的方法呢 ?"

2.重启目标行动力量。问“很开心咱们达成了共识，接下来，你再跟我分享一下你跟同学相处的目标吧。

当然，在解决实际问题时，不用刻意按照五步来，但是一定要有意识地调整情绪，不做情绪的奴隶，而是做问题的解决者、学生的支持者、行动的希望者.…

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